Política de devoluciones, reembolsos y cambios
El presente documento describe las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios en furnluro.com, conforme al marco normativo europeo vigente para pedidos realizados en España. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
Ⅰ. Derecho de desistimiento
Se contempla un periodo para ejercer el derecho de devolución.
- Solicitud dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- Aplicable a pedidos entregados en España
- Solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso
- Requiere autorización previa antes del envío de la devolución
Ⅱ. Ajustes en el importe del reembolso
El importe puede variar según el estado del producto devuelto.
- Embalaje original deteriorado o producto dañado
- Falta de accesorios o elementos incluidos inicialmente
- Desgaste derivado de uso no adecuado
- Condiciones que impidan su reintegración al circuito de venta
Cualquier ajuste se comunica durante la evaluación del caso.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden gestionarse a través de los canales habilitados.
- Correo electrónico: sav@furnluro.com
- Teléfono: +1 (917) 514-1576
Se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Justificante de pago
- Motivo de la solicitud
- Imágenes o vídeos del producto cuando sea necesario
Tras la recepción:
- La revisión puede realizarse en un plazo aproximado de 3 días laborables
- En caso de aprobación, se facilita etiqueta de devolución en formato digital
- Se indican instrucciones para embalaje y envío
Ⅳ. Coste de la devolución
El proceso sigue criterios definidos para su gestión.
- Uso de la etiqueta proporcionada
- Preparación del paquete según indicaciones
- Entrega en puntos autorizados del transportista
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, no se requiere pago previo de gastos de devolución.
Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto, se procede a su verificación.
- En caso de cambio: envío de un nuevo artículo con seguimiento
- Plazo estimado de entrega entre 8 y 14 días laborables
Para reembolsos:
- Se procesa mediante el mismo método de pago
- Aplicable cuando el producto cumple las condiciones
Plazos orientativos:
- Inicio del proceso por la entidad bancaria en pocos días laborables
- Recepción del importe sujeta a los tiempos de la entidad emisora
Ⅵ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado:
- Posibilidad de contacto a través de sav@furnluro.com
- Verificación del estado con el proveedor de pago
Ⅶ. Condiciones para devolución sin coste
La cobertura de gastos depende de ciertos requisitos.
- Solicitud dentro del periodo de 14 días
- Uso de la etiqueta proporcionada
- Producto sin daños por uso indebido
Ⅷ. Exclusiones
Determinadas situaciones quedan fuera del alcance de esta política.
- Daños derivados de uso o manipulación inadecuada
- Intervenciones no autorizadas como reparaciones o modificaciones
- Costes generados por direcciones incorrectas o rechazo del envío
- Incidencias vinculadas a factores externos no controlables
Ⅸ. Información de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
- Dirección: 4904 KYLE LANE, HUNTSVILLE, AL 35810, US
- Teléfono: +1 (917) 514-1576
- Correo electrónico: sav@furnluro.com
Horario: lunes a viernes, 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)